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重庆格力空调售后服务中心向广大支持本公司的客户做出以下承诺: 
     1)公司服务中心可24小时为您提供冰箱紧急抢修和救援服务; 
     2)我方接到机组故障通知后,维修人员在一个工作日内赶赴现场处理。 
     3)在到达用户维修现场后,由本公司技术人员陪同客户对机组进行现场检查,并对有关技术事项向客户做出解答。 
     4)公司备有大量的零部件,便于客户维修时使用。供应易损零件,价格给予九折优惠,并保证是原厂零件。
     5)于每次服务后的一个星期内,向甲方呈交检查报告,并告之运行状况,提出合理建议。 
     6)对我方维修过的工程部分,给予三个月到一年(看具体情况)的保维修期。 
     7)先检查,后维修,合理收费,专业技师上门服务。 
重庆格力空调售后维修中心有如下空调维修服务流程以及服务承诺:
 
第一步、24小时值班客服接到咨询热线后,我们会登记您的基本信息,在10分钟内会有维修人员电话预约。
第二步、预约成功后,我们大致了解您遇到的故障问题,我们好准备相关的零件工具类会立刻从发进行免费上门维修
第三步、制定维修方案填写单据,确定维修价位、进行维修工作
第四步、维修后我们会填写维修保修卡
第五步、回到维修网点建立维修客户信息档案
 
我们将为您提供完善的服务。对您的咨询,我们会详细解答;如果有任何问题或异常情况,可直接向客户服务热线投诉,还可以给我们写信、发传真。我们会立即处理,给您满意的答复。我们的客户服务人员还会根据实际需要走访用户,上门解决问题。
 
 1)处理时限: 
 a.对于一般性询问,即时给您解答; 
 b.需向相关技术部门了解情况的问题,在半个工作日内回复您; 
 c.需相关部门协助解决的问题,在1个工作日内回复您,格力官方维修电话400-836-5315,在此期间,我们的客户服务人员会经常与您沟通,了解您的情况。特殊情况不能回复的,也会及时向您解释。
 
 2)我们公司工作人员要求 
  a.认真听取用户意见; 
  b.向用户详细询问异常现象的表现; 
  c.耐心解答用户疑问; 
  d.准确记录有关内容。
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统一热线:4OOO-73OO-02 地址:重庆市渝中区长江滨江路216号
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